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严格赛选优质家政从业人员

女子花2万多请月嫂 不久新生家政服务宝宝却接到

女子花2万多请月嫂 不久新生家政服务宝宝却接到

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  一般的家政公司仅仅相当于一个中介公司,怎么可能把服务做到符合客户需求呢?就在张松江思考这个问题的时候,一位来自香港的业主打来电话:“我买了些基围虾,你们有没有会做粤菜的师傅,过来给我做做。”张松江立即问底下员工。一位刚进门的员工答应道:“我是广东人,做这个菜没问题。”

  对于家政公司这种服务性的公司,公司的形象直接反映了服务的质量。家政公司的员工首先要具备的素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲和力,严格遵守公司制订的各种规章制度。时时刻刻准备为顾主提供高质量的服务。因为公司大部分员工的工作是在顾主家中,所以为了尽量不给顾主造成过于严肃的感觉,在工作期间,不用对员工统一服饰,但胸前必须佩带有公司名称的徽章,公司要不定期抽查。公司每隔一段时间会对顾主进行一次调查,家政服务以确保员工的服务质量,保障顾主的权益。这种针对员工服务质量的信息反馈工作会在公众中树立公司的良好形象。

  服务是我们的社会使命、信誉是我们的企业灵魂,品质是我们的价值体现。经过我们严格培训,其家政服务员以勤劳、耐心、细致、周到、快捷、诚实、友爱的个人品质..

  今年的央视3·15晚会,曝光多家家政公司不用参加培训就能办理月嫂上岗证,将家政行业推到了风口浪尖之上。为了照顾这个宝宝,连着十几天景小林晚上没有时间洗澡,就连吃饭,都是家人端到跟前吃,她一直保持一个姿势端着宝宝。

  根据代办证书的工作人员表示,买家只需要提供身份证正反面照片,一张电子版的纯色背景证件照片以及学历即可,而对于学历的真实性,也因为工作人员的一句“学历自己报,不看原件”大打折扣。但是在店铺的相关信息介绍中依然可以看到,该店铺平均一个月的成交量可以达到上千笔。

  钟点工:临时小时工每小时20元两小时起,新装修家庭户每4-6 元每平方;另专业打蜡,户外玻璃每小时30元,免收服务费。包月钟点、按周或是按月计算。另

  3月8日上午,记者走进了位于州城怡馨苑小区的邓先生家中,刚一进门便传来了一阵“左三圈、右三圈、脖子扭扭”的歌声和婴儿的欢笑声。原来,月嫂胡德梅正在帮刚洗完澡的小宝宝做操。

  对于现在市面上十天半月便可以可以拿出“催乳师证”的现象,郑娟娟认为,从事相关工作应该具备相当的医学基础知识和推拿手法技能训练。而且较短时间的操作练习会让很多人只停留在学会手法但是渗透不够的层面上,“这也会造成产后妈妈皮肤表面受损,而乳房内部的硬块依然存在。”

  关注理由 随着人们对“问题奶粉”的担心,母乳喂养概念大热,但产后少乳困扰着不少产妇。这几年,诞生了催乳师这个新兴职业,从业者的身价也越来越高,成为家政行业中高收入的代表。但此前,催乳行业一直没有相关的职业技能认证,从业者“鱼龙混杂”。

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  我接着说:我发现很多同学学习都非常认真,但有几个致命的问题,我称之为“思维怪圈”:

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  随后,记者采访了胡德梅的雇主邓先生。农历正月初三,他们家迎来了第二个宝宝,他辗转跑了很多家母婴护理公司都在放假,几经波折,直到农历正月初九,才请到了胡德梅。

  虽然,月嫂虽然不像保姆一样需要做其他家务,她们往往只负责照顾宝宝和产妇的起居,但高标准的工作要求让她们累得喘不过气来。“我们要长期住在客户家里,一个月见不了几次家人,晚上睡不了几个小时,宝宝一醒,我们就要马上起来照顾宝宝,要把所有的小事做到位,才能赢得客户的信赖。”由于家庭因素与职业特点,很多月嫂在入行不久便选择了放弃,做得好的更是少之又少。在谈到自己为何坚持下来,谢良菊笑了笑,说:“从事月嫂这个职业,关键是要充满爱心。虽然工作很苦,但每次我看见小宝宝笑的时候,一切苦恼都没了,自然就坚持了下来。”

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  “整个培训过程不收取任何费用,并且受到了我们单位的严格把控,现在春节过后,报名参加月嫂培训的人数也比去年这个时候增加了很多,整个培训流程也越来越规范,月嫂的培训工作开展得十分顺利。”该局培训指导科科长于德慧表示。

  “很希望国家认可催乳师这个职业,能够颁发催乳师职业资格证书。”采访中,从事催乳行业多年的林女士说,因“问题奶粉”频出,“越来越多的人,想母乳喂养孩子。但现在由于缺乏运动、营养不均衡、工作压力大等原因,城市女性产后少乳、无乳等越来越多,尤其是现在很多产妇选择剖宫产手术,术后无乳现象增多。”

  护理学专业培养具备人文社会科学、医学、预防保健的基本知识及护理学的基本理论知识和技能,能在护理领域内从事临床护理、预防保健、护理管理、护理教学和护理科研的高级专门人才。护理学专业可以说是高校千种专业中,男生最少的专业了,护理这个职业在国际上的地位都还是比较高的,薪资也比较客观,在国内也是一个市场需求巨大的专业,各类型医院每年都会招收大量的护理人才,相对而言就业不愁,不过比较烦的是,护士都是直接面对病人和家属,可能会面临各种各样的事情,这些都是需要很强大内心。

  杭州的胡女士在杭州大厦501的3楼,一家叫做亦蓁母婴爱的果实的门店里,花2万2千多元定了特级月嫂,可没想到却把出生时健康的宝宝,照顾到进了医院。而且,医生还开出了病危通知单!这是怎么回事呢?

  这就是胡女士的宝宝住院时拍摄的照片,小小的手上还插着留置针,胡女士说,这个时候宝宝已经脱离生命危险了,所以她才有心情拍下了这张照片。胡女士认为,宝宝之所以住院是因为月嫂护理不当造成的。去年,她在杭州爱的果实门店,花了2万多元,定了特级月嫂。1月7号,一名姓王的月嫂上门服务,可胡女士却不是很满意。

  投诉人 胡女士:我发现她没有护理新生儿的经验,可能做过育儿嫂,她自己也承认她以前是做育儿嫂的,就是根本不懂得怎么护理新生儿,包括睡觉的姿势洗澡,她都是战战兢兢的,那她有个问题就是手脚很粗,体型也比较魁梧,所以,老是把枕头啊什么的都扔来扔去的。

  胡女士说,家里基本上只有月嫂和她,老公上班经常出差,自己又要坐月子,所以孩子都是月嫂在照顾,觉得不满意之后,胡女士向公司反映了这个情况,要求换一名月嫂。不过后来上门的这名姓钟的月嫂,一些做法也有不合适的地方。

  投诉人 胡女士:她有一个很大的毛病,就是爱玩手机,可能人也比较年轻,就比较爱玩手机,那个时候临近过年嘛 她会在手机上买礼物啊,衣服啊,买火车票啊,成天就在玩,然后就不爱干净。手机带进带出,什么时候都在用的。然后我就跟他说,那你要洗手,然后(冬天)她又怕冷(不肯洗)。

  在钟月嫂来服务的第二天,胡女士说她发现孩子的肚脐有渗水,而之前,据说一直是好的。

  投诉人 胡女士:她(月嫂)说无所谓的,她会把它弄干净就好了,那我们就听她的,结果四天以后就觉得实在不行,因为就一直在渗水,医生我们看的是专家,医生当场就给我下了一个病危通知书,马上就把我们收治入院了。那医生也很明确的告诉我,在看病的时候告诉我,是你们看护人的问题,肯定是手脚不干净,明显就是细菌感染,然后在住院的第二天,住院医生打电话告诉我们,你知不知道,你们家小孩锁骨骨折?

  胡女士说,生完孩子出院的时候,孩子明明非常健康,怎么回家经过月嫂的护理,却病危了呢!在一边照顾孩子的同时,她联系爱的果实门店,要求退回这名钟姓月嫂,再派一个人来照顾她坐月子,也可以到医院替她送母乳,但是却再也没有月嫂来过。胡女士说原本她也想和爱的果实门店协商解决这个问题,没想到门店的工作人员表示,要上海亦蓁母婴总公司的人才能和她谈。之后双方在下城区市场监管局调解过一次,但双方主张的金额相差很大,没有达成一致。胡女士说,她就打算走法律途径,没想到律师一查,发现了更大的问题。

  投诉人 胡女士:他们给到我的两家所谓的体检报告,都不是健康证,而且那两家医院也没有资格颁发健康证,然后他们其中第一个月嫂王芳是没有(提供)任何资质的,第二个月嫂提供了一个上岗证,但这个上岗证我们去查了,认证编号,查不到任何信息的,所以不能够确定他是上岗证是有效的。

  作为护理新生儿这样重要的工作,月嫂的健康证不正规、资质查不到,这究竟是怎么回事呢?帮忙记者也和胡女士来到了位于杭州大厦501的3楼、这家叫做亦蓁母婴爱的果实门店。看看店家会有什么样的回应。

  帮忙记者和胡女士一起来到亦蓁母婴爱的果实门店,工作人员说店长不在,当时与胡女士签单的客户经理接待了我们。

  亦蓁母婴爱的果实门店客户经理 雷建飞:(月嫂都有没有经过培训)这个都是公司去把控的,去筛选的,他们到底具体操作门店是不是很清楚的 。

  雷经理说,具体情况都是上海总公司的人在处理,不过,她觉得月嫂的资质应该没有问题。

  亦蓁母婴爱的果实门店客户经理 雷建飞:月嫂不可能没有资质的,就是去你们那边就要给到你看的呀(所以都是假的呀,给我看的都是假的呀,我查证了,是通过律师途径查证的呀,不是我瞎扯淡,为什么我问你,你自己也不愿意承认这事)

  亦蓁母婴爱的果实门店客户经理 雷建飞:因为医学上面的东西我确实是不了解

  (你看过你们这里月嫂的一些证件吗?比方说他们要服务之前,会不会到这里来跟你们出示一下或者怎么样?)

  亦蓁母婴爱的果实门店客户经理 雷建飞:这个由公司去统一筛选 刚才胡小姐也说到了,那上面的合同都会有写到的,如果说真的月嫂在你家里是没有给到你看这些证件的,您随时都可以跟我反馈的(我有反馈啊,他给我看的,我现在告诉你这都是假的呀,你说你也不知道,你说你营销的时候你也不知道,就是片面的在营销,也是虚假的在营销)没有(你说的都是很好的。)

  之后,雷经理终于找到了上海总公司相关负责人徐先生的电话。帮忙记者也与徐先生进行了电话沟通。

  上海亦蓁母婴集团品牌运营总监 徐伟良:作为我们来讲,我们从他提供的相关的宝宝的出院记录上,那么并没有直接的证据证明是我们月嫂护理不当造成的。

  上海亦蓁母婴集团的这名徐先生后来还赶到了杭州,希望能解释一下相关的情况。

  上海亦蓁母婴集团品牌运营总监 徐伟良:锁骨骨折,医生无法判断,是由我们月嫂护理不当造成的,那么我们也咨询了,儿科的专家,因为锁骨本身这个位置比较特殊,那么是相对新生儿出生的比较大的,产道挤压的损伤之一,也不是说绝对一定是只是说,我们认为更偏向于这块。

  徐先生说,他们在胡女士提供的医疗报告上,还看到了有脐尿管瘘,所以他们认为肚脐渗液也并不一定是月嫂护理不当造成的。

  上海亦蓁母婴集团品牌运营总监 徐伟良:脐尿管瘘,我们也去查了一下,包括问了一下相关的专家,本身是因为内部结构的一些未长好,导致表面的肚脐会渗液。

  胡女士表示,孩子住院时医生明确了三项疾病、新生儿脐炎、脐尿管瘘、锁骨骨折,第一项就是脐炎,并没有说和脐尿管瘘有关联,而且医生也曾明确表示脐炎和护理不当有关系,她会再找证据。那么两名月嫂的健康证不是正规医院开具的,而且资质也查不到的情况,又怎么解释呢?

  上海亦蓁母婴集团品牌运营总监 徐伟良:那不管是哪一种性质的医院,都是国家所认可的,他才有资质去开出来,那对我们用人单位来。只需要提供这种健康的证明给到我们就行了。(资质)这个事呢,可能全国的联网啊,或者等等系统,不知道是不是这个原因还是其他原因,可能导致了您刚才说的问题,但是从资质本身,包括盖章项目上面,我们在招聘的时候,认为他是合格的。

  徐先生说,目前他们已和上海正规医院合作,逐步安排月嫂去检查,换成正规健康证。而资质问题,徐先生之后又联系记者,表示月嫂资质证件是由上海人社局发的,全国网站上查不到,但是在上海人社局的网站上可以查询,记者也进行了核实,确实可以查到两名月嫂的资质。徐先生说目前他们的意见是,退回胡女士没有月嫂护理的那几天的费用,另外补偿3000元。

  投诉人 胡女士:付出了这么大的价钱,让一个陌生人走到你的家里来,来维护你的新生儿,是在你最重要的时候,你生完小孩是最重要的时候,造成这样的损失,我小孩吃尽苦头都不用讲了。

  省消保委:月嫂家政类投诉呈上升趋势 选择正规机构保留必要证据很重要

  浙江省消保委秘书长崔砺金在查询了近几年的投诉记录后表示,月嫂、家政这些新型服务行业的投诉,呈现日益增加的趋势。月嫂的投诉近期也有两起,一件是月嫂会所派的是实习月嫂服务很差,另一件是月嫂操作不当导致产妇颅内出血。

  浙江省消保委秘书长 崔砺金:要货比三家,因为这样的机构也比较多,我觉得可以从多种途径,去了解一下这种月嫂公司的市场的信誉,它的开办的时间,通过规模,必要的健康证明。(月嫂)培训的时间长短,尤其是她在新生儿护理的时候,我想他应该有一个最起码的基本的医学常识。

  另外呢,由于这方面的服务涉及健康和护理方面,很多时候出了事,很难分清责任、也很难拿出有力的证据来。对此,崔秘书长也有建议。

  浙江省消保委秘书长 崔砺金:也应该保留,必要的一些证据,这个比如说是消毒也好,还是我们的护理的一些基本程序,我们可以通过录音录像或者这些方式吧,一旦发现月嫂可能没有按照这些标准来,或者说不尽如人意的地方应该及时提出来。

  同时,崔秘书长表示,现在很多地方把服务人员分级,比如什么高级、特级、VIP,那么相对应的费用也很高昂,那么对方能提供什么样的服务项目,要提前了解。而且签合同时,不要盲目的签署格式合同。

  浙江省消保委秘书长 崔砺金 :就是说要写明双方的权利和义务,一旦发生,这个有可能,造成自身的财产安全,或者家里人的人身安全受到影响的情况下,哪些是应该负什么样的责任?这样的一些保障性的条款,应该要在事先就有一个说明,以免发生纠纷之后,讲违约的责任,双方扯皮。爱彩彩票

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